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　　公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”
　　為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個(gè)請求均有及時(shí)和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。
　　公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個(gè)方面：
　　?服務(wù)響應(yīng)
　　?維修服務(wù)
　　?維護(hù)服務(wù)
　　?備品備件供應(yīng)
　　?技術(shù)培訓(xùn)

　　一、服務(wù)響應(yīng)
　　1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：
　　·遠(yuǎn)地診斷；
　　·了解問題所在；
　　·提出解決方案；
　　·產(chǎn)品使用及操作特性說明；
　　·技術(shù)文件說明；
　　·協(xié)助解決提高性能的要求；
　　·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；
　　·提供待解決問題的狀況；
　　·提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費(fèi)升級(jí)。
　　2、服務(wù)響應(yīng)方式
　　·技術(shù)熱線電話；18673659826
　　·夜間及節(jié)假日熱線電話:18673659826
　　·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；
　　·現(xiàn)場支持服務(wù)。
　　3、響應(yīng)時(shí)間：
　　為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：
　　按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期務(wù)準(zhǔn)。
　　凡我公司營銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護(hù)人員保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)
　　凡我公司施工的項(xiàng)目，整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，指派專職維護(hù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)
　　針對用戶申報(bào)的一切故障，均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時(shí)有效的保障服務(wù)。
　　保修響應(yīng)時(shí)間：
　　·均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；郊縣12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；
　　·終端設(shè)備、主機(jī)、控制器，維修及更換在到達(dá)后3天內(nèi)完成；
　　·系統(tǒng)配件的維修和更換在到達(dá)后1天以內(nèi)完成；
　　·售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；
　　·在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間不超過1小時(shí)。
　　故障服務(wù)運(yùn)作程序：

　　二、維護(hù)服務(wù)范圍
　　·在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。
　　·在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；
　　三、維護(hù)服務(wù)細(xì)則
　　·認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
　　·及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。
　　·及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別 、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。
　　·進(jìn)入現(xiàn)場需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。
　　·出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。
　　·故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容） ”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。